Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika službe za podporo strankam, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in koordinacijo ekipe za podporo strankam. Vaša naloga bo zagotavljanje visoke kakovosti storitev, reševanje zahtevnih situacij ter spodbujanje pozitivnega delovnega okolja. Kot nadzornik boste spremljali uspešnost ekipe, izvajali usposabljanja in sodelovali pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in vodstvene veščine. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju, da stranke prejmejo pravočasno in učinkovito podporo, kar bo prispevalo k rasti podjetja in ohranjanju dobrega ugleda.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam.
- Spremljanje in analiza uspešnosti ekipe.
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank.
- Izvajanje usposabljanj in razvoja zaposlenih.
- Sodelovanje pri oblikovanju strategij za izboljšanje storitev.
- Zagotavljanje skladnosti s podjetniškimi politikami in standardi.
- Komunikacija z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil o delu ekipe in rezultatih.
- Upravljanje urnikov in razporejanje dela.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali vodenja ekipe.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe računalniških programov za podporo strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Poznavanje industrije in trga je prednost.
- Sposobnost motiviranja in vodenja ekipe.
- Dobre analitične sposobnosti.
- Pripravljenost na stalno učenje in razvoj.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako motivirate zaposlene v stresnih situacijah?
- Kako spremljate uspešnost ekipe?
- Kako bi izboljšali storitve podpore strankam?
- Kako obvladujete konflikte med zaposlenimi?
- Kakšne metode uporabljate za usposabljanje zaposlenih?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
- Kako zagotavljate skladnost s podjetniškimi standardi?
